LINE公式アカウントの始め方｜ハンドメイド販売でリピーターにつなげる活用方法

ハンドメイド作品を販売していると、「新作をお知らせしたい」「一度購入してくれた方とつながりたい」と感じることがあります。

そのようなときに役立つのが、ショップ専用のLINE公式アカウントです。

友だち登録してくれた方へ、新作、販売開始、イベント出店、オーダー受付などの情報を届けられます。

Instagramは新しいお客様に作品を知ってもらうために向いていますが、LINE公式アカウントは、すでにショップを知っている方へ大切な情報を届ける方法として活用できます。

ただし、登録直後から販売案内を何度も送ると、受け取る方に負担を感じさせてしまうことがあります。

この記事では、ハンドメイド作家さんがLINE公式アカウントを始める手順と、リピーターや販売につなげるための使い方をご紹介します。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、ショップや作家活動専用のアカウントを作り、友だち登録してくれた方へ情報を届けられるサービスです。

普段使用している個人のLINEとは分けて運用できるため、購入者へ個人用アカウントを知らせる必要がありません。

新作のお知らせ、販売開始、イベント出店、オーダー受付、ショップの休業日などを案内できます。

登録者から届いた質問へ個別に返信できるため、購入前の問い合わせ窓口としても活用できます。

InstagramとLINE公式アカウントの役割を分ける

InstagramとLINE公式アカウントは、どちらか一方だけを使うのではなく、それぞれの特徴に合わせて使い分けると効果的です。

Instagramでは、写真や動画を通して新しい人に作品を知ってもらいます。

LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれた方へ、新作や販売開始などの情報を届けます。

LINE公式アカウントを使うメリット

LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれた方へ直接お知らせを届けられます。

SNSの投稿は、すべてのフォロワーに毎回表示されるとは限りません。

LINEへ登録してもらうことで、新作やイベントの情報を見てもらう機会を増やせます。

LINE公式アカウントが向いている作家さん

LINE公式アカウントは、すべての作家さんが最初から使わなければならないものではありません。

新作を定期的に販売する方、イベントへ出店する方、オーダーを受け付けている方などに向いています。

最初は無料で試してみる

LINE公式アカウントには複数の料金プランがありますが、初めから有料プランを選ぶ必要はありません。

まずは無料で利用できる範囲から始め、友だちの人数や配信回数が増えてから必要に応じて見直しましょう。

料金だけでプランを決めるのではなく、毎月どれくらいの頻度でメッセージを送りたいかを考えることが大切です。

LINE公式アカウントを開設する前に決めること

登録を始める前に、ショップ名、プロフィール画像、紹介文などを準備しておくと設定がスムーズです。

Instagramやネットショップで使用しているショップ名がある場合は、同じ表記にそろえましょう。

ショップ専用のメールアドレスを用意する

登録や管理に使用するメールアドレスは、ショップ専用のものを用意すると管理しやすくなります。

個人の買い物や連絡に使うメールと分けることで、大切なお知らせを見落としにくくなります。

パスワードはほかのサービスと同じものを使い回さず、安全な場所へ記録しておきましょう。

LINE公式アカウントを開設する基本手順

LINE公式アカウントは、スマートフォンまたはパソコンから開設できます。

画面の案内に沿って登録情報を入力し、ショップ用のアカウントを作成します。

アカウント名はショップ名とそろえる

LINE公式アカウントの名前は、Instagramやネットショップで使っているショップ名とそろえましょう。

異なる名前を使うと、友だち登録した方が「どこのショップなのか分からない」と感じることがあります。

ショップ名だけでは内容が伝わりにくい場合は、作品の種類を短く添える方法もあります。

プロフィール画像は小さくても分かるものを選ぶ

プロフィール画像は、トーク画面や友だち一覧で小さく表示されます。

細かな文字が多い画像ではなく、ショップのロゴ、代表作品、ショップ名の頭文字など、見分けやすい画像を選びましょう。

Instagramと同じプロフィール画像を使うと、同じショップであることが伝わりやすくなります。

紹介文で何のショップかを伝える

紹介文には、何を制作しているショップなのか、どのような情報を配信するのかを簡潔に記載します。

長い文章を詰め込まず、友だち登録するメリットが分かる内容にしましょう。

ステータスメッセージを活用する

ステータスメッセージには、現在の販売状況や受付状況を短く記載できます。

「新作販売中」「オーダー受付中」「次回出店は○月○日」など、今伝えたい情報を分かりやすく書きましょう。

古い情報が残らないように、販売やイベントが終わったら内容を更新します。

営業時間や返信時間を決める

LINEで問い合わせを受け付けると、いつでもすぐに返信しなければならないと感じることがあります。

作家活動や家庭の時間を守るためにも、対応できる曜日や時間を決めておきましょう。

プロフィールやあいさつメッセージに、返信時間の目安を記載すると安心です。

あいさつメッセージを設定する

あいさつメッセージは、友だち登録してくれた方へ最初に届く大切な文章です。

登録への感謝、配信する内容、ショップの案内を簡潔に伝えましょう。

最初から長い販売案内を送るのではなく、友だち登録してもらえたことへのお礼を中心にします。

あいさつメッセージへ販売ページを載せる

友だち登録した直後は、ショップへの関心が高まっているタイミングです。

あいさつメッセージへネットショップや作品一覧の案内を入れておくと、販売中の商品を見てもらいやすくなります。

複数のリンクを並べすぎず、最も見てほしい販売ページを一つ選びましょう。

最初から割引特典を付けなくてもよい

友だち登録を増やすために割引クーポンを用意する方法もありますが、必ず必要なものではありません。

毎回割引を行うと利益が少なくなり、通常価格では購入してもらいにくくなることもあります。

友だち登録のメリットは、新作を早く知れること、イベント情報を受け取れること、オーダー開始を知れることなどでも作れます。

リッチメニューで案内先を分かりやすくする

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示できる案内メニューです。

販売ページ、Instagram、イベント情報、問い合わせなど、よく利用する場所へ移動できるようにします。

項目を増やしすぎると迷いやすくなるため、最初は必要な案内だけに絞りましょう。

リッチメニューの色をショップに合わせる

リッチメニューは、ショップカードやInstagramと同じ色を使うと統一感が生まれます。

白、ベージュ、クラフト、くすみピンクなど、作品の雰囲気に合う色を選びましょう。

文字と背景の色が近すぎると読みにくくなるため、案内の文字ははっきり見える色にします。

メッセージ配信の目的を決める

メッセージを送る前に、何を知らせたいのかを一つ決めましょう。

新作紹介、販売開始、イベント出店、再販売などを一つの配信へ詰め込みすぎると、大切な情報が分かりにくくなります。

販売案内ばかり送らない

メッセージのたびに「購入してください」という内容を送ると、受け取る方が負担に感じることがあります。

作品のお手入れ方法、季節に合う使い方、制作の裏側など、購入後にも役立つ情報を交えましょう。

メッセージの最初で内容を伝える

受け取った人がすぐに内容を理解できるように、最初の一文で何のお知らせかを伝えましょう。

長いあいさつから始めるより、「新作販売のお知らせです」「イベント出店が決まりました」と書く方が分かりやすくなります。

新作販売を知らせるメッセージ例

再販売を知らせるメッセージ例

イベント出店を知らせるメッセージ例

オーダー受付を知らせるメッセージ例

配信回数を増やしすぎない

大切な情報を届けるLINEでも、配信回数が多すぎると通知が負担になることがあります。

販売する作品の数やイベント予定に合わせて、無理のない頻度を決めましょう。

同じ販売案内を短期間に何度も送らず、最初のお知らせと販売開始のお知らせなど、役割を分けます。

遅い時間の配信を避ける

LINEのメッセージは通知されるため、早朝や深夜の配信は避けた方が安心です。

読んでもらいたい人がスマートフォンを確認しやすい時間を考えながら、日中から夜の早い時間に配信しましょう。

販売開始直前に送る場合も、受け取る方の負担にならない時間を選びます。

写真は一目で作品が分かるものを使う

新作のお知らせに写真を添える場合は、作品全体が明るくはっきり見えるものを選びましょう。

背景や小物が目立ちすぎる写真ではなく、何を販売するのかが一目で分かる写真が向いています。

複数の作品を一枚へ詰め込みすぎず、最も見てほしい作品を中心にします。

スマホスタンドがあると配信作業をしやすい

LINE公式アカウントの設定や配信文をスマートフォンで作る場合は、スマホスタンドがあると画面を確認しやすくなります。

作品写真の撮影や制作動画にも使えるため、InstagramとLINEの両方で活用できます。

角度と高さを調整できるタイプなら、机の上で文章を確認したり、真上から作品を撮影したりできます。

商品写真は明るく整える

LINEで新作を案内するときも、暗い写真より明るく清潔感のある写真の方が作品の魅力を伝えやすくなります。

日中の窓際で撮影し、作品本来の色が伝わるようにしましょう。

自然光で撮影できる時間が少ない場合は、明るさを調整できる撮影ライトを使う方法もあります。

友だち登録用のQRコードを活用する

LINE公式アカウントへ登録してもらうためには、友だち追加用のQRコードを分かりやすい場所へ載せましょう。

Instagram、ブログ、ネットショップ、ショップカード、イベント用の案内などへ掲載できます。

QRコードだけを載せるのではなく、「LINEで新作情報をお届けしています」など、登録すると何が届くのかを一緒に伝えます。

ショップカードへQRコードを載せる

商品と一緒に入れるショップカードへLINEのQRコードを載せると、購入後に登録してもらえる機会を作れます。

一度購入してくれた方は、作品やショップに関心を持っているため、次の新作案内にも興味を持ってもらえる可能性があります。

QRコードの周囲には余白を残し、印刷後に実際のスマートフォンで読み取れるか確認しましょう。

自宅で案内カードを作る

LINE登録用のカードは、名刺サイズの用紙を使って自宅で作ることもできます。

表面へショップ名と短い案内、裏面へQRコードを載せると、情報を整理しやすくなります。

最初は少量印刷し、QRコードや文章を変更する予定がなくなってからまとめて用意しましょう。

マルシェで友だち登録を案内する

マルシェへ出店するときは、テーブルの上へLINE登録用の案内を置く方法があります。

購入を強く求めるのではなく、「次回の出店や新作情報をLINEでお知らせしています」と自然に伝えましょう。

QRコードは、作品や価格表示を隠さない位置へ置きます。

会場の通信環境によって登録しにくい場合もあるため、QRコード入りのカードを持ち帰ってもらえるようにすると安心です。

卓上スタンドでQRコードを見やすくする

イベント会場では、QRコードを机へ平らに置くより、卓上スタンドへ立てた方が見つけてもらいやすくなります。

ショップカードや価格表示と色をそろえると、販売スペース全体にも統一感が生まれます。

InstagramからLINEへ案内する

Instagramのプロフィールや投稿から、LINE公式アカウントを案内する方法もあります。

ただし、すべてのフォロワーへ登録を求めるのではなく、LINEで受け取れる情報を伝えましょう。

登録者の個人情報を慎重に扱う

LINE公式アカウントを運用するときは、問い合わせ内容や注文に関する情報を慎重に扱いましょう。

購入者の住所、電話番号、注文内容などを、ほかの人から見える場所へ掲載してはいけません。

管理画面へログインするパスワードをほかの人と簡単に共有せず、不要になった端末からはログアウトします。

注文は販売サイトへ案内する

LINEだけで注文内容、支払い、発送先をすべて管理すると、確認漏れや記録の混乱が起こることがあります。

購入手続きは、minne、Creema、BASEなどの販売ページへ案内すると管理しやすくなります。

LINEは問い合わせや販売情報の案内に使い、正式な注文は販売サイトで行う流れを決めておきましょう。

問い合わせ内容を記録する

オーダーやサイズについて相談を受けた場合は、決まった内容を分かりやすく記録しましょう。

色、サイズ、数量、価格、納期などを最後に確認し、思い込みで制作を進めないことが大切です。

正式な注文へ進む場合は、専用商品ページを用意するなど、購入内容を確認できる形にします。

返信を急ぎすぎない

問い合わせが届いたからといって、24時間いつでも対応する必要はありません。

落ち着いて注文内容を確認できる時間に返信しましょう。

すぐに回答できない内容は、「確認後に改めてご連絡します」と伝え、無理にその場で返事をしないことも大切です。

ブロックされることを恐れすぎない

友だち登録後に必要な情報がなくなり、登録を解除する方がいることもあります。

登録者全員に長く残ってもらおうとして配信を控えすぎると、アカウントを作った目的がなくなってしまいます。

大切なのは、作品に関心を持っている方へ、必要な情報を分かりやすく届けることです。

配信後の反応を確認する

メッセージを配信したら、販売ページへのアクセスや問い合わせの変化を確認しましょう。

新作写真を載せた配信、販売日時を詳しく書いた配信など、どの内容が分かりやすかったかを振り返ります。

一度の結果だけで判断せず、何回か続けながらショップに合う配信方法を見つけましょう。

配信内容を事前に準備しておく

販売開始の直前に文章を作ると、日時やリンクを間違えることがあります。

新作が完成した段階で、写真、商品名、販売日時、販売ページを準備しておきましょう。

配信前には自分でリンクを開き、正しい商品ページが表示されるか確認します。

最初に設定しておきたい項目

開設しただけでは、友だち登録した方にショップの情報が十分に伝わりません。

まずは基本的な項目から順番に整えましょう。

LINE公式アカウントの運用に役立つ用品

LINE公式アカウントは、スマートフォンやパソコンがあれば始められます。

最初から多くの道具を購入する必要はありませんが、作品写真やイベントでの案内に必要な用品を少しずつそろえると便利です。

無理なく続けられる運用方法を決める

LINE公式アカウントを開設しても、毎週必ずメッセージを送る必要はありません。

新作販売、イベント出店、再販売など、伝えることがあるときに配信する方法でも続けられます。

作品制作や発送に影響しない範囲で、自分に合う配信頻度を決めましょう。

配信する内容がないときに、無理にメッセージを作る必要はありません。

まとめ｜LINEでお客様とのつながりを育てよう

LINE公式アカウントは、ハンドメイド作品を知ってくれた方へ、新作や販売情報を届けるために役立ちます。

Instagramで新しいお客様に作品を知ってもらい、LINEで再販売やイベント情報を届け、販売ページで購入してもらう流れを作りましょう。

開設後は、ショップ名、プロフィール画像、紹介文、あいさつメッセージ、販売ページへの案内を整えます。

メッセージは販売案内ばかりにせず、作品のお手入れ方法や制作の様子など、登録者に役立つ内容も交えることが大切です。

ショップカードやマルシェの案内へ友だち追加用QRコードを載せると、一度購入してくれた方とのつながりを作れます。

最初から登録者数や配信回数を増やそうとせず、必要な情報を丁寧に届けながら、ショップを思い出してもらえるLINE公式アカウントを育てていきましょう。

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